Что делать в ситуации, когда ваши права, как потребителя были нарушены, и нарушитель (продавец, исполнитель) не хочет разрешить проблему миром?

В первую очередь, необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией. Предъявление претензии является видом досудебного урегулирования спора, направленным на устранение нарушения права добровольно нарушившим лицом. По подавляющей категории дел предъявление претензии не является условием для обращения в суд, однако выполнение этого условия дает ряд дополнительных преимуществ потребителю. Во-первых, судебное разбирательство может затянуться на довольно продолжительное время, в то время как для удовлетворения требований потребителей законом установлены довольно короткие срок. Во-вторых, за невыполнение в установленные сроки законного требования потребителя нарушитель обязан будет выплатить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

Если требование, предъявленное в устной форме продавец (исполнитель) выполнить отказывается, то необходимо предъявить ему письменную претензию. Закон не содержит обязательных требований к содержанию претензии, однако в любом случае претензия должна содержать: адресата (индивидуальный предприниматель, или руководителя организации); ваши данные, в том числе адрес и контактный телефон; в краткой и понятной форме изложение обстоятельств случившегося, и одно из требований, предусмотренных законом РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о том, как претензию вручить, вы можете узнать в памятке.

Претензию вы можете составить самостоятельно, воспользовавшись образцами, размещенными на сайте.

В случае если претензия не возымела на нерадивого продавца или исполнителя необходимого воздействия, то следующий шаг это обращение в суд с исковым заявлением. Поскольку для составления искового заявления и защиты своих прав в суде нужны специальные знания и опыт, наши специалисты готовы оказать вам всю необходимую помощь, в том числе подготовить исковое заявление в суд и проконсультировать по поводу ваших дальнейших действий.

Подразделы сайта

Памятка по вручению претензии
Что делать в ситуации, когда ваши права, как потребителя были нарушены, и нарушитель (продавец, исполнитель) не хочет разрешить проблему миром?
Что делать если продавец (исполнитель) съехал со своего прежнего места нахождения и Вы не знаете кому предъявлять претензию?
Памятка потребителю в случае приобретения продовольственного товара ненадлежащего качества

Разделы сайта

Город
Актуально
Глава города
Администрация г.Кемерово
Новостная лента
Полная версия сайта