Я купила сотовый телефон, но он сломался. Что мне делать, могу ли я требовать возврата денег?

Что Вы вправе требовать от продавца зависит от того, какой телефон был приобретен: с сенсорным дисплеем или кнопочный. Если телефон кнопочный – Вы вправе требовать возврата денег за товар или замены в течение всего гарантийного срока. Если же телефон у Вас с сенсорным дисплеем, то такой товар относится к технически сложным товарам, в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.10.11 г. № 924, и требовать возврата или замены товара можно только в течение 15 дней после покупки, либо в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если ни одно из этих условий не соблюдено – телефон нужно сдавать для проведения гарантийного ремонт.

Если в соответствии с законом Вы вправе требовать возврат денег – необходимо обращаться с претензией к продавцу. Если продавец отказывается в добровольном порядке вернуть деньги или заменить товар – обращаться в суд.

Для получения более полной консультации Вы можете обратиться в отдел защиты прав потребителей.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в подразделе «Нормативно-правовые акты».

 

 

Я купила чайник, но спустя три недели он потек. Продавец отправляет меня в сервисный центр. Но я не хочу ремонт этого чайника. Что мне делать?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» именно покупатель выбирает одно из требований, указанных в ст. 18 Закона. Поэтому, если товар не входит перечень техническим сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), Вы вправе требовать не только ремонт, но и замену товара или возврат денег.

Если продавец отказался удовлетворить Ваше требование - предъявляйте ему претензию. Образец претензии Вы можете скачать в настоящем разделе сайта, либо обратившись на прием в отдел защиты прав потребителей.

При этом если продавец будет настаивать на проведении проверки качества и передачи товара в сервисный центр – не следует торопиться, ведь вместо обещанной проверки качества они могут провести ремонт. Поэтому всегда следует требовать, чтобы проверка качества, если она необходима продавцу, проводилась с Вашим участием.

Если после претензии продавец деньги Вам так и не вернет – обращайтесь в отдел защиты прав потребителей, где Вам подготовят документы для обращения в суд.

 

 

Я купила зимние сапоги, но после первой носки (прошла только до машины) поняла, что не подходит размер. Имею ли я право потребовать замены на другой размер или возврат денег?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации у Вас отсутствует  право требовать возврат или замены товара, поскольку обувь уже была в эксплуатации (пусть даже и непродолжительное время). Требовать возврата или замены можно будет только в случае обнаружения недостатка (дефекта) в такой обуви.

 


 

Я сдал в гарантийный ремонт товар (газонокосилку) три месяца назад, но до настоящего времени ремонт так и не был выполнен. Что делать?

Ответ: Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае невыполнения требований потребителя в установленные  сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона, в том числе требования о возврате денег за товар или о его замене. Для этого нужно обратиться с письменным требованием (претензией) к продавцу. В случае, если в удовлетворении Вашего требования будет отказано – нужно обращаться в суд.  Всю необходимую помощь Вы можете получить в отделе защиты прав потребителей.

 


 

Я приобрел дорогой телевизор, но спустя месяц после покупки он сломался. Продавец отправляет меня в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Но я не хочу ремонт, а возврат денег, ведь телевизор не дешевый и проработал всего 1 месяц. Могу ли я подать в суд на продавца?

Телевизор относится к технически сложным товарам, в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.10.11 г. № 924 (п. 10).  Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцатидневного срока возврат денег за некачественный товар возможен в следующих случаях:

- обнаружение существенного недостатка товара,

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара,

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как 15 дней с момента передачи Вам телевизора прошло, Вы вправе обратиться в магазин или непосредственно в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Возврат стоимости товара в рассматриваемой ситуации не возможен.

 


 

Вчера приобрела новую норковую шубу, но сегодня при примерке в домашних условиях поняла, что такой фасон мне не идет. Продавец говорит, что деньги вернет только через 20 дней. Это правомерно?  

Неправомерно. Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за товар денежной суммы производится в течение 3-х дней со дня возврата товара продавцу.

 


 

Заключила договор на замену окон. При заключении договора мне обещали, что установят в течение 10 дней. Прошло уже месяц, но окон так и нет, а фирма ссылается на пункт в договоре, что срок выполнения работ составляет 90 рабочих дней. Могу ли я отказаться от договора?

 В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» срок выполнения работ определяется договором, а не устными обещаниями. Поэтому всегда нужно быть осторожным при заключении такого рода договоров и обращать особое внимание на сроки выполнения работ. 

Если исполнитель нарушит сроки, установленные договором у Вас появится право отказаться от исполнения договора и потребовать.

В настоящее время, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от договора, но при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.  Поэтому, если исполнитель уже приступил к исполнению договора, например, изготовил рамы, и понес на это соответствующие расходы, которые сможет документально подтвердить, то эти расходы при отказе от договора придется ему возместить.

 


 

Случается, покупаешь в магазине товар, а на кассе оказывается, что он стоит дороже. Кассир объясняет, что у неё в компьютере так заложено. Но это настоящий обман!  Ведь многие не проверяют чеки – заплатил и пошёл. Как наказать за это продавцов?

В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является  публичной офертой, и работник торговли обязан продать товар по той цене, которая в этой оферте указана.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая покупателю возможность сделать обдуманный выбор, в том числе цену товара и условия его приобретения.

Если магазин отказывается продавать товар по указанной  в ценнике цене, возвращать разницу или уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите в ней ситуацию. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой Роспотребнадзор. В качестве доказательства нарушения могут служить свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека.

 


 

Два дня назад купил телефон, но сейчас понял, что он мне не нравится. Продавец не хочет обменивать или возвращать деньги? Что мне делать?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Однако не все товары подлежат обмену. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 г.), в соответствии с которым телефонные аппараты (п. 11 перечня) обмену или возврату не подлежат.

 


 

Я сделал заказ на мебель для гостиной и оплатит 70 % ее стоимости. Привезти мне ее магазин обещал через 1 месяц. Но прошло уже более 2 месяцев, а заказ мой не выполнен. Что мне делать ?

Ответ: Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавцом нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе или установить новый срок для передачи товара, или потребовать возврата предварительной оплаты товара и выплаты неустойки.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить обстоятельства дела и Ваше требование. В случае отказа продавца выполнить Ваши требования в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд.

 


 

Я в магазине купил электропечь. Через 2 месяца сломался нагревательный элемент духового шкафа. Товар был принят в сервисный центр на гарантийный ремонт. Я потребовал предоставить мне на период ремонта другую электропечь, но получил отказ. Прав ли продавец?

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»  на период гарантийного ремонта продавец обязан предоставить потребителю во временное пользование товар длительного пользования с аналогичными потребительскими свойствами. Однако на некоторые товары данное требование не распространяется. В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного качества (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55) электропечи на период ремонта не предоставляются.

 


 

В интернет – магазине я купил принтер, предварительно ознакомившись со всей информацией о данном товаре, изложенной на сайте. После оплаты и доставки товара, при первом же использовании я обнаружил, что в принтере отсутствует одна необходимая мне функция (печать фотографий на бумаге формата А4). Я обратился в магазин и потребовал вернуть мне стоимость принтера, но получил отказ. Прав ли магазин?

Отказ магазина неправомерен. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец до заключения договора обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара. Потребитель при дистанционном способе продажи товара вправе отказаться от товара в течение 7 дней после передачи ему товара, при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

 

 

Подразделы сайта

Полезная информация
Нормативно-правовые акты
Образцы претензий
Судебная практика отдела
Полезные ссылки
Часто задаваемые вопросы

Разделы сайта

Город
Актуально
Глава города
Администрация г.Кемерово
Новостная лента
Полная версия сайта